Başarı hikayesi için müşteri mülakatı soruları (ücretsiz soru üretici)

Ürününüzün adını yazın, müşterinizin rolünü ve göstermek istediğiniz sonuçları seçin. Liste tarayıcınızda hazırlanır; hiçbir bilgi kaydedilmez.

Sorular bir hikaye sırası izlemeli: önce bağlam, sonra sorun, karar, uygulama ve sonuç. Bu sıra hem müşterinin anlatmasını kolaylaştırır hem de yazarken her bölüm için malzemeniz olur. 8-12 soru çoğu zaman yeter; müşterinizin zamanına saygı gösterin.

• Kısaca şirketinizi ve ekibinizdeki rolünüzü anlatır mısınız?
• Ekibiniz kaç kişi ve bu süreçte kimler yer alıyor?
• Bu dönemde ekibinizin en önemli hedefi neydi?

• Bizimle çalışmadan önce bu işi nasıl yapıyordunuz?
• Sizi en çok zorlayan şey neydi? Bir örnek verebilir misiniz?
• Bu iş için haftada ya da ayda yaklaşık ne kadar zaman ayırıyordunuz?
• Sorun çözülmeseydi ekibinizi ya da işinizi nasıl etkilerdi?

• Çözüm aramaya sizi ne itti? Belirli bir an hatırlıyor musunuz?
• Başka hangi seçeneklere baktınız?
• Seçiminizde ne belirleyici oldu?
• Karar verirken sizi en çok ne endişelendiriyordu?

• Başlangıç nasıl geçti? Kullanmaya başlamanız ne kadar sürdü?
• Ekipteki diğer kişiler kullanmaya nasıl alıştı?
• Zorlandığınız bir yer oldu mu? Nasıl çözüldü?

• Bugün bu iş nasıl yürüyor? Öncesiyle kıyaslar mısınız?
• Ölçtüğünüz bir değişiklik var mı? Hangi dönemde, neye göre?
• Kazandığınız zamanı ya da kaynağı neye ayırıyorsunuz?
• Kendi müşterileriniz ya da yöneticileriniz bir fark fark etti mi?
• Sizi en çok şaşırtan sonuç ne oldu?

• Bizi bir meslektaşınıza tek cümleyle nasıl anlatırdınız?
• Sizinle aynı durumdaki bir şirkete ne tavsiye edersiniz?
• Eklemek istediğiniz başka bir şey var mı?

İlk cevaplar genellikle geneldir: "işimiz kolaylaştı", "çok memnunuz". Hikayeyi güçlü yapan ayrıntı takip sorusuyla gelir:

• Bunu bir örnekle anlatır mısınız?
• Yaklaşık ne kadar? Haftada mı, ayda mı?
• Bunu neyle kıyaslıyorsunuz?
• Bu değişikliği başka kim fark etti?
• Bu olmasaydı ne yapıyor olurdunuz?

• Yönlendirici sorular: "Ürünümüz işinizi çok kolaylaştırdı, değil mi?" Cevap da yönlendirilmiş olur.
• Aynı anda iki soru: müşteri genellikle yalnızca birini cevaplar.
• Rakamı sizin önermeniz: "%50 mi arttı?" yerine "ne kadar değişti?" diye sorun.
• Uzun mülakat: 20-30 dakikayı ya da 12 soruyu geçmeyin.
• Müşteri bilgi verdiyse aynı şeyi tekrar sormak: notlarınıza bakın.

Görüşme ayarlamak çoğu zaman en zor kısımdır. CaseMagnet AI'da müşterinize bir link gönderirsiniz; yapay zeka bu yapıdaki soruları müşterinin istediği zaman, telefondan sorar, belirsiz cevaplarda somut örnek ister ve cevaplardan bir başarı hikayesi taslağı çıkarır. Mülakatı göndermeden önce kendiniz deneyebilirsiniz. Hikayeyi yazmak için başarı hikayesi yazma rehberine bakın.