Başarı hikayesini yayınlamadan önce müşteri onayı: neden ve nasıl?

• Hikayedeki şirket adı, logo, kişinin adı ve rakamlar müşterinize ait bilgiler. Onları izinsiz yayınlamak, iyi giden bir ilişkiyi tek bir yazıyla bozabilir.
• Rakamlarda küçük bir yanlış ("üç ay" yerine "üç hafta" gibi) müşteriyi zor durumda bırakır; kendi ekibine açıklama yapmak zorunda kalır.
• Pek çok şirkette dışarıda adı geçen her metin için iletişim ya da hukuk ekibinin onayı gerekir. Bunu baştan bilmek, yayından sonra geri çekmekten iyidir.
• Onaylanmış bir hikaye, satış görüşmesinde de daha rahat kullanılır: aday müşteri isterse referans müşteriyle konuşabileceğini bilirsiniz.

Onay isterken müşteriye yalnızca metni değil, şu kalemleri de açıkça gösterin:

• Şirket adının ve logosunun kullanılması.
• Alıntı yapılan kişinin adı, unvanı ve varsa fotoğrafı. Bazı kişiler yalnızca unvanla anılmak ister.
• Hikayedeki her rakam ve zaman aralığı.
• Doğrudan alıntılar: cümleler müşterinin ağzından çıktığı gibi mi, yoksa kısaltıldı mı?
• Hikayenin nerede kullanılacağı: web siteniz, satış PDF'i, LinkedIn paylaşımı.

• Metni yayınlanacağı görünümde gönderin. Bir Word dosyası yerine sitede nasıl duracağını görmek, karar vermeyi kolaylaştırır.
• Tek bir adımda onay ya da düzeltme isteyin. "Onaylıyorum" demek ya da kısa bir not yazmak yeterli olsun.
• Müşterinin kullandığı kanalı kullanın. E-postaya bakmayan biri WhatsApp'tan gelen linki aynı gün açabilir.
• Bir hafta içinde dönüş yoksa tek bir nazik hatırlatma gönderin.

Merhaba {Ad},

Geçen hafta cevapladığınız sorulardan bir başarı hikayesi hazırladık. Sitemizde nasıl görüneceğiyle birlikte buradan okuyabilirsiniz:

{Onay linki}

Uygunsa tek tıkla onaylayabilir, değişmesini istediğiniz bir yer varsa not bırakabilirsiniz. Onayınız olmadan yayınlamayacağız.

Teşekkürler,
{Adınız}

• Yeni hesaplarda "Yayın öncesi onay" açık gelir: mülakat bitince hikaye kendiliğinden yayınlanmaz, siz panelden onaylayana kadar widget'ta, duvarda ve paylaşım linklerinde görünmez.
• Müşteri Onay Portalı her planda var. Onay linkini e-postayla gönderir ya da kopyalayıp WhatsApp'tan iletirsiniz.
• Müşteriniz hikayeyi adı, unvanı, logosu ve rakamlarıyla yayınlanacağı görünümde okur; tek tıkla onaylar ya da not yazarak düzeltme ister.
• Yanıtı panelde ve e-postanızda görürsünüz. Onaylanan metnin bir kopyası kanıt olarak saklanır.
• Mülakatın sonunda müşteri hikayede nasıl anılmak istediğini kendisi yazabilir; bu alan isteğe bağlıdır.

Müşteriye onay için ne zaman ve nasıl ulaşacağınızı referans isteme rehberinde daha ayrıntılı anlattık.